企業は、サブスクリプションに登録したことを忘れてあなたから利益を上げていることを研究者が発見

新しい調査によると、サブスクリプションを忘れると、場合によっては販売者の収益が 200% 以上増加する可能性があります。

リマインドされた顧客は、そうでない場合よりも頻繁にキャンセルします。

サブスクリプションサービスのコストの上昇は、不注意な消費者が多額の損失を被る可能性があることを意味します。

自動支払いとサブスクリプションの時代では、世界中の商品やサービスにこれまで以上に簡単にアクセスでき、どのサービスに継続的にお金を払っているかを正確に忘れることもこれまで以上に簡単になっています。

経済学者のニール・マホニー氏は、ピーコックの定期購入をキャンセルするのを忘れて、予定よりも数カ月長く支払ったことに気づき、どれだけの人が同じ問題を抱えているのか知りたいと思った。

マホーニー氏はNPRに対し、彼とスタンフォード大学の別の同僚はテキサスA&M大学の経済学者と協力して、自然実験（人々がいつ定期購読をキャンセルしたかについての観察研究）で何百万ものクレジットカードの記録を徹底的に調査したと語った。

「クレジット カードの有効期限が切れたり、クレジット カードを紛失して新しいカードが郵送されてきたりすると、サブスクリプションを契約しているすべての会社から、『もう一度ログインできますか』というメールが届くことになることに私たちは気づきました。支払い情報を更新してください」とマホニー氏はNPRに語った。

結果として得られた論文によると、それが起こり、消費者は別のカードで再加入しなければならなくなり、定期購読の更新が急激に減少したという。

研究者らによると、「通常の」月にサブスクリプションをキャンセルする顧客は約2%であるのに対し、支払い代替の時点でキャンセルした顧客は約8%でした。

この調査で追跡された「不注意な」顧客により、「販売者」は場合によっては14％から200％以上収益を上げることができたと研究者らは書いている。

サービスの価格が上昇すると、コストはさらに増加する可能性があります。 たとえば、ストリーミング サービスのコストが上昇しています。 バーンスタイン・リサーチの販売スペシャリスト、マーク・シルスキー氏の最近の分析によると、過去1年間で24％上昇しており、おそらく価格引き上げはまだ終わっていないという。

2022 年の調査では、参加者の 74% が定期購読料金をすべて思い出すのに苦労し、72% が定期購読に自動支払いを使用していると回答したため、自分がどれだけ費やしているか気づかなくなりやすくなっていることがわかりました。

マホーニー氏はNPRに対し、「経済的にきちんと管理する傾向があり、リマインダーを設定する人もいる」と語った。 「そして、忙しくて、人生で他のことが起こっているため、間違いを犯しやすい人もいます。」

ニュースに関するヒントはありますか? この記者への連絡先は [email protected] です。

Business Insider で元の記事を読む